Вам предстоит:
-
Ежедневно проверять корректность ответов операторов клиентского сервиса и соблюдение регламентов обработки обращений;
-
Вести отчётность по результатам проверок и выявленным нарушениям;
-
Формировать задачи на изменение и актуализацию регламентов и инструкций для сотрудников КЦ;
-
Проводить проработку ошибок с операторами и обучать сотрудников на основе выявленных кейсов;
-
Взаимодействовать с клиентами для решения сложных или нестандартных ситуаций;
-
Помогать менеджеру с составлением аналитических отчётов и презентаций;
-
Формулировать задачи на изменение процедур, описывать текущие процессы и находить точки для их улучшения;
Мы ожидаем:
-
Уверенное владение Excel (в том числе анализ, проверка и визуализация данных);
-
Умение составлять отчёты и презентации;
-
Внимательность к деталям, аккуратность в работе с данными;
-
Усидчивость и готовность работать с большим объёмом информации;
-
Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение находить общий язык с разными людьми;
-
Умение работать в режиме многозадачности и самостоятельно управлять своими задачами;
Мы предлагаем:
-
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
-
Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
-
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
-
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
-
Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
-
Оформление по ТК РФ;
-
График работы: 5/2;
-
Удаленный формат работы (технику предоставляем).