Менеджер клиентского сервиса (маркетплейс)

Приветствуем!

Наша компания 2 года успешно развивается на Wildberries, Ozon и выходит на Яндекс Маркет.

За это время мы стали лидерами в своих категориях, увеличив оборот компании в 6 раз.

Наш ассортимент — автопылесосы, вертикальные домашние пылесосы, микрофоны и нижнее белье — все выпускается под собственным брендом HouseUP и Sexy Blossom.

Мы ценим качество и сервис, и постоянно развиваемся в этом направлении!

В связи с ростом компании, мы ищем опытного Менеджера клиентского сервиса.

Обязанности:

• Организация и контроль процессов клиентской поддержки (до/после продаж)
• Ведение и актуализация скриптов по дистанционной диагностике товара
• Работа с отзывами, претензиями, возвратами — повышение NPS (индекс потребительской лояльности)
• Анализ обращений, формирование отчетности
• Формирование необходимого запаса запчастей для замены исходя из статистики совместно с сервисом
• Взаимодействие с логистами, менеджерами маркетплейсов и другими отделами
• Анализ отзывов и данных — поиск точек роста
• Участие в создании фирменного стиля общения — чтобы клиенты чувствовали заботу и хотели возвращаться

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в клиентской службе
• Понимание процессов e-commerce и маркетплейсов (обязательно)
• Опыт общения с клиентами через чат, email, звонки
• Знание Excel/Google Таблиц на уровне анализа обращений
• Опыт работы с amoCRM (желательно)
• Отличная письменная и устная речь
• Готовность работать в быстро меняющейся среде
• Опыт в продажах или логистике (будет плюсом)

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы

• График работы плавающий: (любые два дня в будние - выходные) с 9.00 до 18.00 по МСК

• Конкурентную заработную плату: (обсуждается с успешным кандидатом)

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц, без просрочек

• Адаптация и поддержка на каждом этапе

• Возможность карьерного роста —до руководителя отдела или главного менеджера

• Оплачиваемый отпуск 28 дней

Ждем Ваши отклики!