Руководитель службы технической поддержки (в ИТ-телеком компанию)

КИБЕР Холдинг – это компания IT интегратор с современными технологиями. Мы предоставляем инновационные и надежные IT решения, которые помогают нашим клиентам успешно развиваться в цифровой эпохе. Наша основная задача - создание отечественной цифровой экосистемы для укрепления национального суверенитета Российской Федерации

Мы объединяем в себе несколько продуктов:

-интеграция и обслуживание информационных систем -поставка российского IT оборудования, компания К-Интеграция

-интернет-провайдер, разработчик программного обеспечения Кибер -Телеком

-телематические системы – мы предоставляем услуги по мониторингу, контролю транспорта ГЛОНАСС/GPS/тахографическому контролю

Наши клиенты – различные известные компании, такие как ПАО Аэрофлот, АО Российские Космические Системы, Ростелеком, OZON, Пятерочка

Сейчас мы в поиске Руководителя службы технической поддержки, который построит дистанционное обслуживание клиентов в нашей компании интернет-провайдера Кибер -Телеком

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой инженеров службы технической поддержки и выездных бригад, организовывать работу по ремонту и устранению неполадок на оптической и радио сети

• выстраивать мотивационную схему, систему обучения сотрудников и оценки работы отдела

• выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие с командами разработчиков, выездными бригадами монтажников, сотрудниками подразделения продаж

• регулировать существующими и создавать новые бизнес-процессы, регламенты для работы команды

• предлагать улучшения на основе пользовательских обращений и личного видения

• разрабатывать планы развития и модернизации сетей связи радио и gpon (выбор оборудования, протоколов, технических решений, конфигурирование)

• формировать заявки на закупку оборудования для осуществления работ по подключению абонентов на беспроводной сети и сети PON

• взаимодействовать с управляющими компаниями и ТСЖ по вопросам организации доступа и размещения оборудования на многоквартирных домах, решение конфликтных вопросов

• взаимодействовать с контролирующими органами (Роскомнадзор, Радиочастотный центр)

• составлять отчеты о работе, документировать несоответствия инструкции и программного обеспечения, составлять баг-репорты, контролировать удовлетворенность клиентов

• вести учет оборудования

• поддерживать работоспособность серверной составляющей сети

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы на поддержке информационных систем

• знание модели OSI

• понимание принципов построения сетей Gpon, Ethernet и WiFi

• умение применять и настраивать Spanning Tree Protocol.

• понимание стандарта 802.1Q (VLAN). Иметь знания для агрегации каналов на различном оборудовании.

• хорошие знания Internet Protocol (маршрутизация, динамические протоколы маршрутизации, преобразование сетевых адресов (NAT))

• умение настраивать VPN соединения (PPPoE, PPTP, L2TP, IPsec...)

• иметь опыт интеграции различного оборудования с автоматизированной системой расчетов (биллингом)

• опыт работы с Linux и RouterOS (VPN соединения (PPPoE, PPTP, L2TP, IPsec, firewall, шейперы, NAT)

Как мы работаем:

• работа 5/2 в офисе (суббота и воскресенье выходной) с 9:00-18:00 часов

• возможность обучения за счет компании, карьерного роста и переезда в Москву

• комфортный и уютный офис расположен в шаговой доступности от остановки общественного транспорта и ТЦ Евроленд

• официальная заработная плата по результатам собеседования

• индивидуальный подход к формированию условий для каждого сотрудника

• Если Вы стремитесь профессионально расти, решать интересные задачи и быть частью команды экспертов, приглашаем Вас!

Еще немного про нас:

• Мы партнеры более 1000 российских производителей, осуществляем поддержку крупных государственных ИТ систем и ИТ оборудования вместо ушедших зарубежных вендоров
• Сейчас мы одни из крупнейших интернет-магазинов по продаже российского ИТ-оборудования и софта
• Лидеры на рынке телематических М2М услуг
• Официальные представители и партнёра АО «ГЛОНАСС» в Ивановской области
• Мы выиграли более 500 крупных государственных заказов