Координатор технической поддержки

Группа компаний «ВДГБ» - ИТ-интегратор, внедряющий решения на базе программных продуктов фирмы «1С», а также другого программного обеспечения. Мы помогаем бизнесу переходить на отечественные IT-решения для оптимизации рабочих процессов и автоматизации работы без рисков.
Ключевая стратегия группы компаний «ВДГБ» — активное участие в процессе цифровой трансформации российских компаний и переходе на отечественное ПО.

ГК «ВДГБ» в цифрах:

• 28 лет на рынке: внедряем и сопровождаем с 1996 года;
• 300 + квалифицированных сотрудников;
• ГОСТ Р ИСО 9001:2015 - соответствуем высочайшим требованиям стандарта качества;
• 15 000+ успешных внедрений «1С» и «1С:Битрикс24»;
• 35 000+ довольных клиентов с действующим договором сопровождения;
• Входим в ТОП-10 официального рейтинга поставщиков и лидеров фирмы «1С» среди 7000 партнеров по всей России;
• 30+ сертификатов авторизации от крупнейших российских вендоров.

Что нужно делать:

• Принимать и регистрировать поступающие обращения на линию технической поддержки в ITSM-системе «ИнфраМенеджер»;
• Первично обрабатывать и собирать информацию, необходимую для решения обращений/поступающих задач в Service Desk;
• Своевременно классифицировать и приоритизировать поступающие обращения;
• Нормализовать обращения согласно шаблону;
• Эскалировать обращения на группы поддержки 2/3 линии при возникновении сложного вопроса, требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах;
• Регулярно проводить аудит открытых обращений, составлять ежедневные отчеты;
• Оповещать сотрудников компании при массовых сбоях;
• Участвовать в роли координатора в процессе еженедельного согласования релизов.

Что необходимо для успеха:

• Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность;
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года будет преимуществом;
• Уверенные навыки работы с ПК и офисным ПО (MS Office);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Самодисциплина и ответственность;
• Умение и желание самостоятельно обучаться.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной ИТ- компании, которая ценит своих сотрудников;
• Команду целеустремленных и активных ребят;
• Удаленный формат работы с любого комфортного места (обеспечиваем техникой при необходимости);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00 по МСК (пятница - до 16:30).