Начальник отдела эксплуатации информационных систем отвечает за эффективное управление командой технических специалистов (администраторы баз данных, сетевые инженеры, системные инженеры Linux/Windows и др.). Он обеспечивает стабильность и доступность инфраструктуры, соответствие требованиям регуляторов (ЦБ РУз и др.), а также ведёт взаимодействие с другими отделами (архитектуры, разработки, безопасности и т.д.). Данная позиция предполагает высокий уровень ответственности и широкий спектр управленческих компетенций.
Обязанности и зона ответственности:
Управление командой эксплуатации
- Координация работы следующих специалистов:
- Администратор баз данных
- Инженер сетевой безопасности
- Старший сетевой инженер
- Младший сетевой инженер
- Младший системный инженер
- Системный инженер процессингового центра
- Системный инженер Linux
- Системный инженер Windows
- Постановка задач, контроль исполнения, проведение регулярных общекомандных совещаний.
- Мотивация, развитие и оценка эффективности работы сотрудников.
Эксплуатация и поддержка инфраструктуры:
- Организация и контроль работы по эксплуатации серверного, сетевого, виртуального и прикладного окружения (VMware, Nutanix, Cisco, Arista, Palo Alto, Oracle DB, MS SǪL, Linux/Windows-сервера и пр.).
- Обеспечение надёжности и отказоустойчивости ключевых систем, включая процессинговый центр.
- Мониторинг показателей доступности, производительности, безопасности в соответствии с регламентами SLA/OLA.
Разработка и актуализация эксплуатационной документации
- Подготовка и поддержка регламентов эксплуатации, инструкций для L1/L2/L3-поддержки, чек-листов и др.
- Обеспечение выполнения обязательных процедур в соответствии с рекомендациями производителей (Cisco, Oracle, Microsoft и т.д.) и требованиями ИБ
- Организация процессов обновления, резервного копирования и восстановления.
Выполнение регуляторных требований
- Соблюдение нормативов ЦБ РУз, PCI DSS и других стандартов и регулятивных актов.
- Взаимодействие с внутренней службой комплаенса и аудита, организация процессов внутренней/внешней проверки.
- Разработка корректирующих действий при выявлении несоответствий, документирование результатов.
Планирование и отчётность
- Формирование планов работ отдела (краткосрочных и долгосрочных), расстановка приоритетов.
- Подготовка управленческой отчётности: ежемесячные/квартальные отчёты по SLA, метрикам отказов, инцидентам, затратам и достижением KPI.Защита бюджета на нужды эксплуатации, оценка и оптимизация затрат на инфраструктуру.
Взаимодействие с другими подразделениями
- Тесная коммуникация с руководителем отдела архитектуры (совместное планирование развития инфраструктуры, принятие архитектурных решений).
- Координация с департаментом информационной безопасности (совместная оценка рисков, планирование мероприятий по усилению защиты).
- Сотрудничество с командой разработки (для своевременного и качественного релиза изменений).
Организация процессов Incident/Change/Problem Management
- Построение и контроль работы по процессам ITIL/ITSM (регистрация инцидентов, управление изменениями, управление проблемами).
- Участие в процессе постинцидентных разборов (Root Cause Analysis), внедрение корректирующих мер.
- Регулярный аудит инцидентов с целью повышения качества эксплуатации и уменьшения повторных сбоев.
Управление проектами в области эксплуатации
- Инициация и реализация проектов по обновлению инфраструктуры, миграции систем, автоматизации рутинных процессов.
- Контроль ресурсов, сроков и бюджета проектов.
- Согласование планов проектов с высшим руководством.
Требования к опыту и образованию
- Опыт работы
- 5+ лет опыта в сфере IT-эксплуатации, системного администрирования или сетевой инфраструктуры; не менее 2–3 лет на руководящих позициях.
- Участие в крупных проектах по развертыванию, миграции и поддержке высоконагруженных или критичных для бизнеса систем (желательно в FinTech/банковском секторе).
- Техническая компетентность
- Понимание принципов виртуализации (VMware, Nutanix), баз данных (Oracle, MS SǪL), сетевых технологий (Cisco, Arista, Palo Alto, Juniper), а также ОС (Linux, Windows, Oracle Solaris).
- Базовые знания DevOps-практик (CI/CD, IaC)
- Базовые знания механизмов информационной безопасности (Firewall, IDS/IPS, SIEM и т.д.).
- Сертификации (желательно, но не обязательно)
- ITIL (Foundation/Intermediate), PMP, Prince2 или аналогичные в области управления IT-процессами.
- Технические сертификаты (Cisco CCNP/CCIE, VMware VCP, Microsoft, Oracle) —как подтверждение компетенции.
Софт-скиллы и лидерские качества:
Лидерство и мотивация команды
- Умение выстраивать доверительные отношения в коллективе, развивать навыки подчинённых, создавать благоприятную атмосферу.
- Способность принимать решения, нести ответственность за результаты работы отдела.
Стратегическое мышление и планирование
- Видение развития инфраструктуры и эксплуатационных процессов на перспективу 1–3 года.
- Постановка чётких и измеримых целей, приоритизация задач, контроль выполнения.
Коммуникабельность и гибкость
- Умение доносить сложную техническую информацию до руководства в понятной форме.
- Способность оперативно реагировать на изменения приоритетов и запросов.
Ориентация на качество и результат
- Внимательность к деталям, соблюдение SLA, повышение уровня сервисов.
- Регулярный анализ метрик, инициирование мероприятий по улучшению процессов.
Управление стрессом и конфликтами
- Способность действовать в условиях сжатых сроков и высокой ответственности.
- Навык предотвращения и разрешения конфликтов внутри команды и между подразделениями.
Дополнительные требования и пожелания:
- Опыт работы в FinTech или Enterprise
- Знание специфики банковских и платёжных систем, процессинга, требований ЦБ РУз, PCI DSS и ISO 27001.
- Понимание рисков и требований к SLA в финансовой отрасли.
- Навыки бюджетирования и управления ресурсами
- Формирование и обоснование бюджета отдела, оптимизация затрат.
- Анализ предложений по закупке оборудования, ПО, услуг и др.
- Документирование
- Подготовка детальных отчётов для топ-менеджмента, презентаций, аналитических записок.
- Регулярное обновление технической и эксплуатационной документации, пользовательских инструкций.