Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.
С 2015 года мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.
Главная ценность Каруны — люди.
Вкладываемся в развитие и обучение. Всегда открыты для идей и инициатив. Премируем, одариваем. У нас команда, как семья, офис 99 из 10, удалёнка, если хочешь, и фееричные кутежи.
Работаем с высоконагруженными системами: у наших проектов большая аудитория и внушительные объёмы данных. Спектр задач — широкий, они интересные и чертовски сложные. Мы всегда за гибкий подход в выборе технологий и решений. А ещё — за открытость. Сможешь смело высказать мнение и донести идеи до команды и руководства. Минимум рутины, максимум любимого дела: всё, чтобы ты круто развивался и рос профессионально. Всегда готовы тебе с этим помочь!
В нашу дружную команду мы ищем Zendesk administrator!
Чем ты будешь заниматься:
- Конфигурация и настройка параметров Zendesk в соответствии с бизнес-требованиями;
- Управление ролями пользователей, разрешениями и контролем доступа в Zendesk;
- Внедрение и оптимизация рабочих процессов по обработке запросов, автоматизации и триггеров;
- Создание и поддержание отчетов и панелей для мониторинга производительности системы и команд поддержки;
- Использование API Zendesk для интеграции Zendesk с другими системами и инструментами для расширения функциональности;
- Выявление возможностей для улучшения системы и оптимизации процессов (автоматизация ручного труда агентов);
- Сбор обратной связи от стейкхолдеров для улучшения Zendesk;
- Решение технических вопросов и предоставление поддержки по использованию Zendesk;
- Устранение и решение проблем с конфигурациями, автоматизацией и настройками в Zendesk.
Что мы ожидаем от тебя:
- Опыт работы с Zendesk;
- Знание настроек и конфигурации системы;
- Умение создавать и управлять триггерами, автоматизациями и макросами;
- Опыт интеграции Zendesk с другими системами;
- Аналитические навыки для создания отчетов
и дашбордов;
- Понимание основ клиентской поддержки
и обслуживания;
- Способность обучать и поддерживать пользователей;
- Знание английского языка на уровне чтения
и составления технической документации;
- Знание и соблюдение норм этики делового общения;
- Навыки эффективной коммуникации, умение работать в команде;
- Желание осваивать новое через решение интересных и сложных задач.
Мы предлагаем:
- Оформим официально. Живешь не в Санкт-Петербурге? - возможна полная удаленка;
- Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера;
- Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!
- Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится;
- Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС после ИС, обеспечим тренировки в офисном зале. А ещё у нас есть психолог;
- Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами;
- Предоставим депозит в Karuna benefit bar, в рамках которого можешь компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.