Чем предстоит заниматься:
- Руководить работой специалистов колл-центра (сейчас более 30 диспетчеров, которые отвечают на звонки физлиц (жителей многоквартирных домов)
- Составлять график работы
- Следить за качеством работы
- Обучать новых сотрудников
- Взаимодействовать с клиентами компании по вопросам предоставляемых услуг
- Набирать новый персонал при необходимости
Наши ожидания:
- Знание основных метрик колл-центра
- Умение правильно распределить нагрузку
- Опыт работы старшим диспетчером в Жилищнике будет плюсом (1500-3000 звонков/день)
- Опыт руководства командой от 30 человек
- Умение мотивировать коллектив и контролировать работу сотрудников
- Уверенно разрешать возникающие ситуации в части предоставляемых услуг с клиентом
- Уверенно разбираться в новых для себя ИТ продуктах
- Опыт набора новых сотрудников будет преимуществом
Условия:
- Оформление по ТК РФ (белая компания, трудовой договор)
- Мы аккредитованная IT компания, поэтому для Вас будет доступна льготная ипотека
- Полностью белая зарплата
- Работа 100% удаленная
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (МСК)