Менеджер по обработке клиентов

Мы гарантируем нашим сотрудникам:

• Широкие карьерные возможности. Работая в нашей команде есть возможность влиять на целую отрасль рынка РФ.
• Конкурентную заработную плату. Мы вовремя выплачиваем заработную плату и проводим индексацию 2 раза в год.
• Официальное трудоустройство. Оформляем по ТК РФ с первого дня работы, соблюдаем все гарантии и выплачиваем «белую» заработную плату.
• Удобный график. Работаем по графику - понедельник-пятница, с 9 до 18 часов без задержек и переработок.
• Адаптация и наставничество. Вводим в рабочий процесс под чутким руководством наставника.
• Развитие и обучение. Оплачиваем сотрудникам участие в профильных конференциях и курсах, проводим тренинги и мастер-классы. Регулярно пополняем корпоративную библиотеку.
• Адаптацию и наставничество. Вводим в рабочий процесс под чутким руководством наставника.
• Поддержку здорового образа жизни. Проводим корпоративные занятия по йоге и футболу.
• ДМС. Предоставляем полис ДМС после прохождения испытательного срока (обслуживание по корпоративной программе в медицинских учреждениях, находящихся в перечне, включая стоматологию).
• Отдых. Проводим веселые корпоративные мероприятия.
• Реферальная программа «Приведи друга». Любой сотрудник компании может порекомендовать своего друга или знакомого в качестве претендента на актуальную вакансию взамен на материальное поощрение в размере от 10 000 до 40 000 рублей.

Задачи сотрудника:

• Прием и оперативная обработка входящих запросов (звонков, писем, заявок с сайта, обращений в мессенджерах).
• Первичная квалификация лидов на основе установленных критериев: определение (уточнение) потребностей клиента; оценка готовности к покупке; сегментация по релевантности для компании.
• Внесение информации о лидах в CRM-систему (сбор контактных данных, описание запроса, география и профиль деятельности компании и пр.).
• Передача квалифицированных лидов на вторую линию продаж с предоставлением полного досье по лидам.
• Ведение первичной коммуникации с клиентами (ответы на базовые вопросы о продукции компании; первичная презентация компании и линейки продукции, её отличительных свойств; организацию обратной связи).
• Предоставление отчетов руководителю.
• Сотрудничество с другими сотрудниками отдела маркетинга, а также отдела продаж для получения информации о рекламных кампаниях и корректной интерпретации входящих запросов.

Основные требования к сотруднику:

• Уверенное владение CRM-системами (Битрикс24).
• Навыки деловой переписки и телефонных переговоров.
• Базовые знания о продуктах компании и рынке B2B.
• Умение быстро ориентироваться в запросах клиентов.

• Опыт работы в производственных или торговая компания по продаже промышленных товаров приветствуется.