Старший специалист ( Отдел методологии, обучения и контроля качества)

Вам предстоит контролировать качество обслуживания клиентов Фонда в АО "НПФ Альфа", новой компании финансовой группы "АЛЬФА". А также:

• Анализировать сложные кейсы по итогам обучения с последующим дообучением;
• Контролировать качество обслуживания контакт-центра;
• Анализировать диалоги;
• Выявлять «проблемные места» в работе контакт-центра;
• Работать с методологией: скрипты, шаблонные ответы, регламенты, боты.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе на финансовом/телеком рынке в должности специалиста/эксперта отдела;
• Опыт работы в специализированном ПО( Avaya и или аналог ЦОВ (Infinity, Naumen, Genesys), ЦРТ, Bitrix/Elma, Ортикон);
• Знание и опыт использования Базы знаний, ЦОВ, CRM систем, систем оценки качества, CSI и NPS;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Владение Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• Заработная плата: оклад + квартальная премия за выполнение KPI’s;
• Скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
• Программа наставничества и обучения с первого дня работы.