Менеджер группы заботы о клиентах

"1С-Рарус" - это федеральная IT-компания, совместное предприятие фирм "1С" и "Рарус", созданное в 1994 году. Сегодня "1С-Рарус" - это холдинг с филиалами в 17 городах России и за её пределами. За 30 лет работы на рынке клиентами компании стали более 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. "1С-Рарус" - ведущий партнёр фирмы "1С", сертифицированный партнёр Google, золотой партнёр Билайн и 1С-Битрикс. В компании работает 3500 сотрудников, большинство из которых сертифицированы фирмой "1С". Система менеджмента "1С-Рарус" соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2015.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков и письменных обращений от клиентов B2B сегмента
• Решение проблем клиентов, возникших в процессе взаимодействия с компанией путём взаимодействия с ответственными сотрудниками внутри компании
• Сотрудничество с другими отделами для оперативного решения вопросов клиентов
• Формирование гипотез по улучшению работы всей компании и отдельных её направлений

Требования:

• Опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к каждому клиенту
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами
• Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Прозрачная система мотивации: оклад + премии
• Возможности для профессионального роста и развития до Старшего менеджера с повышением заработной платы сразу после испытательного срока!
• Удалённая работа с графиком 5/2 с 10.00 до 19.00 по МСК (важно)
• Наставник и обучение для новых сотрудников, помогаем и подсказываем в процессе работы
• ДМС (после испытательного срока)
• Работа в дружной команде профессионалов

"1С-Рарус" - компания для вашего развития!