"Центр развития проектов "Петербургская недвижимость" - компания-лидер на рынке строящегося жилья, объявляет конкурс на позицию Заместитель руководителя службы клиентского сервиса
Если у Вас есть опыт управления командой и Вам важно делать сервис каждый день лучше — будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься:
- Организация системы контроля качества общения с клиентом: контакт-центр, менеджеры по продажам, агенты
- Разработка предложений по оптимизации процессов, оценка эффективности внедренных изменений
- Разработка мер по улучшению клиентского опыта
- Внедрение новых технологий контроля
- Участие в переговорах с претензионными клиентами
- Поддержание и улучшение клиентского сервиса;
- Участие в проектах, направленных на улучшение работы Клиентской службы сервиса, апробация и внедрение изменений.
- Высшее образование;
- Опыт работы в отделах клиентского сервиса на руководящей должности от года;
- Опыт внедрения систем контроля качества
- Проактивность в работе, нацеленность на результат.
Мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ
- Вся заработная плата "белая", выплаты 2 раза в месяц
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
- Бизнес-центр класса А
Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений:
БАЛАНС, ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ
- ДМС (включая полис выезжающего за рубеж);
- Занятия йогой в офисе;
- Профессиональные спортивные команды (футбол, волейбол, баскетбол, настольный теннис, плавание, шахматы, чирлидинг);
- ЗОЖ-марафоны и программы укрепления иммунитета;
- Компенсация стоимости абонемента в фитнес-клуб или бассейн;
- Бесплатные психологические консультации.
ВСЕСТОРОННЕЕ РАЗВИТИЕ
- Карьерные консультации и программа наставничества;
- Профессиональные тренинги и мастер-классы;
- Онлайн курсы на корпоративном портале;
- Внешнее обучение за счет компании;
- Своя корпоративная библиотека;
- Буккроссинг.
КОМАНДА
- Масштабные корпоративные праздники (День строителя, День сотрудника, Новый Год) и тимбилдинги для отделов;
- Городские мероприятия (вело заезды, SUP-фестивали и др.);
- Клубы по интересам: мастер-классы, арт-вечеринки, тематические мероприятия;
- Gold Team - награждение лучших сотрудников;
- Добрый Setl - корпоративное волонтерство, донорство и благотворительность.
КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ: БОНУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ
- Скидки на покупку квартиры и приоритетное бронирование на старте продаж;
- Помощь с ипотекой, страхованием, оформлением налогового вычета;
- Бесплатные консультации юристов;
- Материальная помощь в различных жизненных ситуациях;
- Внутренняя валюта, которую можно потратить на мерч или выходной;
- Подарки на Дни рождения и праздники сотрудникам и их детям.