Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.
Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1
Обязанности:
- Ведение проекта по созданию сервисных сценариев для различных типов продуктов Группы.
- Сопровождение продуктовых команд по всем внутренним сервисам компании при выпуске продукта на рынок, обеспечивая их поддержку всеми необходимыми ресурсами.
- Контроль качества предоставляемых внутренних услуг и разработка стандартов их качества.
- Оптимизация и улучшение внутренних процессов для обеспечения их эффективности и результативности.
- Отслеживание сроков выполнения работ для соблюдения заданных временных рамок.
- Сбор и анализ обратной связи от продуктовых команд для улучшения внутренних сервисов.
- Участие в разработке и внедрении новых сервисов и услуг.
- Управление внутренними ресурсами и распределение задач между командами для обеспечения эффективной работы.
- Проведение регулярных встреч и совещаний с командами для обсуждения текущих проектов, вопросов и стратегии.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для обмена информацией и координации работы.
- Подготовка отчетов о работе сервисных команд для анализа и оценки их эффективности.
Требования:
- Высшее техническое образование.
- Минимум 1–2 года опыта в сфере услуг и управлении проектами.
- Опыт взаимодействия с клиентами и командами разработки, особенно в сложных ситуациях.
- Опыт составления нестандартных SLA, ведения переговоров и заключения договоров.
- Уверенное владение ПК, включая офисные программы, умение презентовать результаты в виде цифровой аналитики.
- Умение работать с трекинг и ITSM-системами.
- Владение навыками аналитики данных и отчетности.
Будет плюсом:
- Знание ITIL, стандарта COPC.
Условия:
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход.
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
- Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активности не проблема. Чтобы можно было размяться и в офисе, обустроено отдельное место. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть.
- Конкурентная заработная плата.