- Прием и консультирование клиентов:
Встреча клиентов, выяснение их потребностей (ремонт, техническое обслуживание, установка аксессуаров).
Консультация по услугам сервисного центра, срокам и стоимости работ.
Объяснение особенностей эксплуатации и ухода за техникой BRP.
Сбор информации о проблемах с техникой, включая описание симптомов и условий эксплуатации.
- Диагностика и оформление заказ-нарядов:
Проведение визуального осмотра техники и предварительной диагностики (при необходимости совместно с механиком).
Составление заказ-наряда с указанием перечня работ, запасных частей и ориентировочной стоимости.
Согласование с клиентом объема работ, сроков и стоимости до начала обслуживания.
- Координация сервисных процессов:
Передача техники в ремонтную зону и постановка задач механикам/техникам.
Контроль выполнения работ в соответствии с заказ-нарядом и стандартами BRP.
Мониторинг соблюдения сроков ремонта и информирование клиентов о статусе работ.
- Работа с запасными частями:
Согласование с менеджером по запчастям заказа необходимых деталей и аксессуаров.
Проверка наличия запасных частей на складе и контроль их своевременной поставки.
Информирование клиентов о необходимости замены деталей и их стоимости.
- Контроль качества и выдача техники:
Проверка качества выполненных работ перед выдачей техники клиенту.
Проведение тестовой проверки (если требуется) для подтверждения устранения неисправностей.
Выдача техники клиенту, демонстрация результатов работ и предоставление рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.
- Управление клиентским опытом:
Обработка жалоб и оперативное решение конфликтных ситуаций.
Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.
Поддержание высокого уровня клиентоориентированности в соответствии со стандартами BRP.
- Ведение документации:
Оформление документов (заказ-наряды, акты выполненных работ, гарантийные случаи).
Работа в CRM-системе для учета клиентских запросов и истории обслуживания.
Передача данных для финансовой отчетности (например, по стоимости услуг).
- Соблюдение стандартов BRP:
Следование корпоративным стандартам бренда в общении с клиентами и организации процессов.
Участие в тренингах и сертификациях BRP для повышения квалификации.
Поддержание чистоты и порядка в зоне приема клиентов.
Требования:-
Технические знания: Понимание конструкции и особенностей техники BRP, умение проводить предварительную диагностику.
- Коммуникабельность: Навыки делового общения, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
- Клиентоориентированность: Способность работать с возражениями и обеспечивать положительный клиентский опыт.
- Организованность: Умение управлять несколькими задачами одновременно, соблюдать сроки.
- Работа с ПО: Владение CRM-системами, программами учета и диагностическим ПО BRP.
- Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокой нагрузки и решать конфликтные ситуации.
- Новый, просторный цех с комфортными условиями для работы;
- спецодежда,
- инструмент,
- обучение,
- карьерный рост.