Отель VIEW GA приглашает опытного специалиста на должность администратора службы приема и размещения гостей (СПИР).
Работа проходит в комфортных условиях загородного отеля сети VIEW GA.
Обязанности
- Встреча гостей, предоставление необходимой информации о проживании и услугах отеля.
- Регистрация постояльцев, оформление документов и размещение гостей согласно их пожеланиям и доступности номеров.
- Обработка запросов клиентов относительно бронирования, изменений условий проживания и оказания дополнительных услуг.
- Координация взаимодействия между службами отеля для своевременного предоставления качественного сервиса гостям.
- Контроль соблюдения стандартов чистоты и комфорта в номерах и общественных зонах.
- Решение конфликтных ситуаций и вопросов, возникающих у гостей, поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Консультирование гостей по вопросам досуга, ресторана, экскурсий и другим услугам комплекса.
- Подготовка отчетов о работе службы и аналитика клиентских обращений.
Требования
- Высшее или среднее профессиональное образование (желательно профильное).
- Опыт работы администратором гостиницы от 1 года.
- Высокий уровень владения русским языком, приветствуются знания иностранных языков (английский).
- Отличная коммуникабельность, умение легко находить общий язык с людьми разных культур и социальных слоев.
- Грамотность речи, способность ясно выражать мысли устно и письменно.
- Навык быстрого принятия решений и решения нестандартных ситуаций.
- Ответственность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя офисных приложений Microsoft Office, знание специализированных гостиничных CRM-программ (мы работаем в Travelline).
Условия
- Официальное трудоустройство.
- График работы сменный, суточные смены.
- Конкурентоспособная заработная плата + бонусы за выполнение показателей эффективности.
- Возможность карьерного роста внутри компании, обучение и повышение квалификации.
- Комфортные условия труда, приятная атмосфера команды профессионалов.
- Бесплатное питание.
- Возможность проживания на территории объекта.
- Служебная развозка.
Приглашаем стать частью нашей дружной семьи! Присоединяйтесь к команде лидеров индустрии гостеприимства!