TECHNODOM Operator (Технодом Оператор)
Специалист технической поддержки Service Desk
Не указана
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Аналитическое мышление
- Настройка ПК
- Настройка ПО
- 1С
- Деловое общение
- Техническая поддержка пользователей
- IP-телефония
Обязанности:
- Прием и регистрация обращений от сотрудников компании через почту, телефон, Telegram-чат и другие каналы в системе Service Desk
- Мониторинг и контроль выполнения заявок
- Эскалация инцидентов и запросов на обслуживание
- Оказание первичной технической поддержки: настройка и установка ПО, помощь с работой в 1С, ЭЦП, гос.сайтах
- Устранение неполадок, связанных с компьютерами, офисной техникой и базовой инфраструктурой
- Настройка и подключение сетевого оборудования, видеонаблюдения
- Администрирование учетных записей и доступов пользователей
- Участие в разработке и обновлении инструкций и регламентов
- Поддержка и актуализация базы знаний
- Сбор и анализ данных по обращениям для повышения качества сервиса
-
Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года
-
Базовые знания сетевых технологий и принципов работы сетевого оборудования
-
Понимание работы IP-сетей, DNS, DHCP
-
Опыт взаимодействия с видеонаблюдением и работы с ЭЦП – желательно
-
Умение находить информацию и самостоятельно решать задачи
-
Ответственность, стрессоустойчивость, вежливость и умение работать с внутренними клиентами
-
Готовность соблюдать внутренние регламенты и выполнять поручения руководства
-
Официальное оформление по ТК
-
Возможность профессионального роста и развития в ИТ-направлении
-
Работа в стабильной компании и в команде опытных специалистов
-
Комфортный офис и все необходимые инструменты для работы
-
Корпоративные бонусы и внутренние активности