Инженер технической поддержки

Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам;

Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;

Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;

Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании;

Разрешение проблем со стандартным ПО;

Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;

Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.

Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)

Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;

Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;

Разговорный английский B1 (не ниже)

Dress Code (business look)

Вежливая грамотная речь;

Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;

Пунктуальность;

Ориентированность на клиента в рамках полномочий;

Стрессоустойчивость;

Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10-11, Office 2013/2016/365)

Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода.

Знание ITIL, MCP - преимущество

Коммуникабельность, лояльность, ответственность;