Специалист технической поддержки 2-ой линии

• консультация пользователей заказчика по поддерживаемым приложениям и их работе;
• первичный анализ проблемы (инцидента, ошибки, сбоя) функционирования сервисов и приложений системы;
• регистрация обращений пользователей, классификация запросов, документирование и исполнение запросов от пользователей;
• уточнение, сбор необходимой информации для локализации проблемы;
• поддержка актуального статуса решения проблемы в системах заказчика и уведомление пользователей заказчика о ходе решения запросов;
• консультация пользователей заказчика в части обходного решение проблемы с помощью конфигурирования ПО или изменения данных;
• написание сценариев по корректировке данных в Data Base (MSSQL) поддерживаемых информационных систем для исправления последствий ошибок в поддерживаемых информационных системах;
• расследование инцидентов, связанных со снижением показателей производительности и/или временем отклика информационной системы;
• привлечение разработчиков приложений для исправления ошибок поддерживаемых системах и их последствий;
• работа с базами данных в рамках поддержки пользователей;
• составление отчетности по проведенным работам (при необходимости);
• сбор информации о влиянии проблем на бизнес заказчика и предоставление её службам заказчика в устной и письменной форме;
• мониторинг серверов, служб, логов поддерживаемых систем и служб;
• подготовка скриптов для корректировки данных в Data Base поддерживаемых систем, тестирование их в UATсреде и последующий вывод (координация вывода) в PROD среду.

• хорошее понимание процессов и специфики работы поддержки (L2 – L2.5);
• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• знание языка запросов SQL на хорошем уровне;
• аналитический склад ума;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, многозадачность;
• умение вести деловую переписку;
• умение работать в команде;
• уровень владения Английским языком А2 и выше;
• знание продуктов Microsoft Office.

Будет плюсом:

• опыт работы в финансовых доменах (банки, биржи);
• знание ITIL (представление о базовых сервисных практиках);
• знание UNIX систем на начальном уровне;
• базовые знания языка(ов) программирования (Java, .Net, Phyton);
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence);
• опыт работы c ITSM ServiceNow;
• опыт работы с системами мониторига;
• опыт работы в удаленном формате.

• масштабные и интересные проекты;
• трудоустройство в соответствии с ТК РФ, все привилегии аккредитованной ИТ компании;
• ДМС со стоматологией (льготы на оформление ДМС для родственников);
• доплата до 100% больничного, страхование выезжающего за рубеж;
• кафетерий бенефитов: компенсация 50% стоимости занятий спортом, обучения или участия в конференциях (в рамках установленной суммы в год)
• внутренние программы обучения и развития;
• гибкий график работы, возможность выбрать формат – офисный, удаленный или гибридный;
• работу в профессиональной и дружной команде;
• оборудование для работы (ноутбук).