Обязанности:
- Организация и контроль работы сотрудников отдела по работе с клиентами.
- Разработка и внедрение стратегий и стандартов обслуживания клиентов.
- Анализ показателей работы отдела, подготовка отчетности для руководства.
- Обеспечение выполнения планов по привлечению и удержанию клиентов.
- Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями компании.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников отдела.
- Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых акций.
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и корпоративных норм.
- Внедрение и оптимизация процессов работы с клиентами, включая использование CRM-систем.
Требования:
- Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы на руководящей должности в розничной торговле продовольственными товарами.
- Уверенные навыки владения компьютерными программами для аналитики и отчётности (Excel, Power BI, CRM системы).
- Ответственность, исполнительность и ориентация на качество конечного результата, коммуникабельность, стрессоустойчивость и высокий уровень работоспособности.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ (соц. пакет, оплачиваемые отпуска, больничные).
- Своевременная выплата заработной платы.