TradingView

Mobile Support Specialist

Не указана
  • Тбилиси
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Английский язык
  • Письменный перевод
  • Деловая коммуникация
  • Деловое общение
  • Customer Support

Привет!
Меня зовут Артём, я руковожу мобильным отделом TradingView.
Сейчас мы ищем внимательного к деталям и технически подкованного Mobile Support Specialist, который присоединится к нашей команде и поможет сделать опыт пользователей наших мобильных приложений на iOS и Android ещё лучше.

Обязанности:

  • Помощь пользователям в установке, обновлении и настройке приложений.

  • Решение технических проблем и консультации по оптимизации работы устройств.

  • Ответы на отзывы в App Store и Google Play — оперативно, вежливо и по существу.

  • Выявление повторяющихся ошибок и передача их в продуктовую и техническую команды.

  • Сбор обратной связи и предложение улучшений по функциональности и UX.

  • Ведение базы знаний: документирование обращений и решений.

Требования:

  • Опыт работы в технической или мобильной поддержке.

  • Уверенное знание App Store и Google Play: умение работать с отзывами и метриками.

  • Отличные письменные навыки и желание помогать людям.

  • Сильные аналитические способности и внимание к деталям.

  • Понимание мобильных платформ, ОС и инструментов управления устройствами.

  • Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

  • Английский язык — не ниже уровня B2.

Будет плюсом:

  • Владение системами поддержки (Zendesk, Freshdesk и др.).

  • Опыт работы с аналитикой и рейтингами (Appfigures, ASOmobile и т.п.).

  • Знание других иностранных языков.

Мы готовы предложить вам:

  • Помощь с переездом в наши офисы в Тбилиси
  • Гибридный формат работы
  • Работу в сертифицированной международной компании
  • Заботу о каждом сотруднике - медицинская страховка со стоматологической помощью, компенсация 50% занятий по английскому языку, компенсация 50% занятий с психологом, компенсация обедов
  • Организация тимбилдингов и корпоративных мероприятий, митапы
  • Комфортные офисы, снеки и фрукты на кухне, адаптивное рабочее пространство