JustHost.ru запускает новый этап развития клиентского сервиса и ищет Руководителя технической поддержки. Это ключевая позиция для построения масштабируемого, современного и по-настоящему клиентоориентированного отдела поддержки в динамичной VPS/хостинг-компании.
Почему это интересно:
-
Свобода построения отдела: Вы сможете создать ту службу поддержки, которую считаете эффективной: подобрать команду, выстроить процессы, внедрить свои стандарты и инструменты.
-
Влияние на продукт: Прямое взаимодействие с командой разработки и влияние на доработку сервиса. Главная цель — не только быстро помогать клиентам, но и делать продукт удобнее, чтобы обращений становилось меньше.
-
Возможность для инициативы: Минимум бюрократии, максимум доверия. Ценим самостоятельность и поощряем внедрение новых решений.
-
Перспективы развития: С ростом компании будет расти и ваша зона ответственности, возможности и команда.
Ваши задачи:
-
Формирование и развитие команды поддержки (5–6 специалистов): подбор, обучение, развитие
-
Внедрение и оптимизация бизнес-процессов: автоматизация, стандартизация, построение эффективных эскалаций
-
Настройка, интеграция и совершенствование тикет-систем (Freshdesk или другие)
-
Внедрение современных инструментов поддержки: автоматизация first-line, интеграция AI-ботов, развитие систем самообслуживания
-
Сотрудничество с разработчиками для устранения причин обращений, работа над улучшением продукта
-
Анализ метрик поддержки и формирование предложений по развитию сервиса
Наши ожидания к кандидату:
-
Опыт самостоятельного построения и оптимизации процессов поддержки в IT/хостинг-компаниях
-
Опыт настройки и внедрения современных тикет-систем, включая интеграции и автоматизацию процессов
-
Базовые знания VPS, хостинга и Linux, базовое понимания сетевой инфраструктуры)
-
Знание современных инструментов автоматизации поддержки, опыт внедрения AI-ботов — будет плюсом
-
Опыт управления командой поддержки от 3-4 человек, развитые коммуникативные навыки
Мы предлагаем:
-
Полностью удалённую работу и гибкий график
-
Высокую степень самостоятельности и доверия: у нас нет тотального контроля, приветствуются инициатива и новые идеи
-
Влияние на продукт и бизнес: вы можете реализовать свой подход, и это действительно будет работать
-
Перспективы профессионального и карьерного роста вместе с компанией
-
Обучение за счет компании
-
Конкурентное вознаграждение, обсуждаемое индивидуально
JustHost.ru — команда, которая ценит экспертизу и инициативу. Если вам интересно строить эффективную поддержку, влиять на развитие продукта и работать в современной компании — будем рады обсудить сотрудничество.