Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк
Специалист контактного центра
Не указана
- Пользователь ПК
- Грамотность
- Работа с жалобами клиентов
- Грамотная речь
- Работа в команде
Обязанности:
- Консультирование клиентов Банка по телефону;
- Обработка письменных обращений клиентов по официальным каналам связи Банка, в том числе по WhatApp, On-line chat, Instagram, Facebook;
- Консультации клиентов Банка согласно соответствующим внутренним нормативным документам Банка, официальным тарифам, а также по вопросам работы банкоматов и платежных терминалов, банковских платежных карт, кредитам, депозитам, тарифам по обслуживанию счетов;
- Оформление жалоб и предложений от клиентов Банка;
- Отправка SMS уведомлений клиентам согласно заявкам уполномоченных структурных подразделений Банка;
- Участие в теоретическом и практическом обучении стажеров, сотрудников call-центра;
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Высшее, не оконченное высшее экономическое, средне-специальное образование, в том числе студенты последних курсов;
- Опыт работы в call-центре, в сфере обслуживания, с клиентами, предпочтительно;
- Уверенный пользователь ПК, знание базовых компьютерных программ;
- Свободное владение кыргызским и русским языками (устно и письменно), знание английского языка предпочтительно;
- Знание телефонного этикета;
- Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;
- Коммуникабельность, умение работать в команде;
- Возможность работать в дневную/ночную смены.
- Оформление согласно ТК КР;
- График работы: сменный; готовность к ненормированному рабочему графику;
- Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.