Менеджер поддержки пользователей

Наша команда работает над настройкой удаленных серверов. Мы ищем талантливого специалиста, который сможет оперативно и эффективно помогать нашим клиентам, улучшая их опыт использования сервиса. Все процессы понятны и легко осваиваются. Обещаем комфортную рабочую атмосферу и поддержку на всех этапах!

Задачи:

• Отвечать на вопросы пользователей.
• Помогать решать возникающие проблемы по работе с сервисом.
• Вести и обновлять документацию, включая описание возможных проблем и пути их решения.
• Работать над автоматизацией ответов на типовые запросы пользователей (с использованием уже существующих инструментов).
• Своевременно реагировать на запросы пользователей (идеальное время ответа — до 5 минут, максимум — 10 минут).
• При необходимости взаимодействовать с другими отделами для быстрого решения сложных вопросов.
• Оказывать поддержку на выходных, при согласовании. (работа через телефон, минимальное количество запросов; возможно согласование исключений по графику).

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность и умение быстро находить решения.
• Опыт работы с клиентами или в службе поддержки.
• Способность работать с документацией (ведение и актуализация).
• Умение пользоваться инструментами автоматизации (будет преимуществом).

Будет плюсом, если вы:

• Уже работали в сфере клиентской поддержки.
• Знаете, как оптимизировать процессы.
• Знакомы с основами автоматизации (например, чат-боты или шаблоны ответов).

Мы предлагаем:

• График работы на выбор (также можно совместить несколько):
  Суббота - Воскресенье
  Время работы: с 05:00 до 15:00 по МСК (+7 к мск: с 12:00 до 22:00)
  Суббота - Воскресенье
  Время работы: с 23:00 до 05:00 по МСК​​​​​​​​​​​​​​ (+7 к мск: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​с 06:00 до 12:00)

  Понедельник – Пятница

  Время работы: с 23:00 до 05:00 по МСК (+7 к мск: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​с 06:00 до 12:00)

• Удобные инструменты для работы и поддержку со стороны команды.