Ведущий менеджер по клиентскому обслуживанию

FinistAuto - Сеть станций технического обслуживания автомобилей

Входит в Группу Компаний Finist

Более 10 лет мы специализируемся на кузовном ремонте иномарок.

В нашей команде работает более 300 сотрудников.

Мы продолжаем активно расти, поэтому приглашаем в команду Ведущего менеджера по клиентскому сервису

Чем предстоит заниматься:

• Внедрение сквозного контроля качества ремонта, обслуживания и сроков;
• Разработка и ведение отчетности приемки и контроль правильности оформления документов;
• Распределение задач между мастерами-приемщиками и администраторами 4-х станций;
• Подбор персонала: собеседования, рекомендации;
• Обучение сотрудников и консультации опытных сотрудников, взаимодействие с бизнес-тренером Компании;
• Взаимодействие с директорами СТОА, мастерами цехов с целью увеличения конверсии приема клиентов из СК на осмотр и в ремонт и выполнения необходимых показателей;
• Контроль записи собственных и партнерских СТОА с целью оптимизации ремонтного потока;
• Взаимодействие с колл-центром записи по группе СТОА, постановка задач, оптимизация процессов взаимодействия для максимальной конверсии клиента в ремонт;
• Взаимодействие со страховыми компаниями: разработка и внедрение регулярной отчетности по статусам клиентов.

Что мы ценим:

• Опыт руководства СТОА или слесарного/кузовного участка обязателен;
• Опыт взаимодействия со страховыми компаниями;
• Знание законодательных и нормативных актов регламентирующих деятельность кузовного цеха;
• Опыт сложных переговоров с требовательными клиентами, автоюристами;
• Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
• Опыт построения процесса обслуживания и контроля его по цифровым и качественным показателям.

Что мы предлагаем:

• Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся компании;
• Готовую команду;
• Достойную заработную плату, мотивация обсуждается на собеседовании;
• Рост дохода с ростом сети;
• Агрессивные планы развития;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Активная корпоративная жизнь;
• Сувениры и подарки для сотрудников и их детей.