Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.
Обязанности
- исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
- поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
- формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
- прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
- контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
- формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
- участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
- взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
Требования
- высшее образование
- знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов)
- опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
- аналитический склад ума
- знание MS, уверенный пользователь
- активный, любознательный
- быстрая адаптация к изменения
- умение общаться с клиентом легко и непринужденно
Условия
- команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
- офис: Нижний Новгород, Академика Сахарова, 2а
- ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе.
- график работы: 2/2 или 5/2 на выбор