- Обеспечить содействие в удовлетворении заявки (заявления) Дилера в соответствии с Гарантийной политикой Производителя.
- Отслеживать оплату гарантийных работ и стоимости запасных частей Производителем.
- Иметь точный учет гарантийных работ для всех гарантийных случаев.
- Обеспечить надежное хранение и учет запасных частей на территории Дилерских центров и их возврат Производителю по первому требованию.
- Отслеживать ежемесячные изменения количества гарантийных требований и числа их возникновения (с целью обнаружения ненормальных тенденций).
- Отслеживать отклонения гарантийных случаев. Анализировать причины.
- Установить порядок работы с гарантийными запасными частями, которые подлежат хранению и утилизации в соответствии с требованиями Производителя.
- Взаимодействовать с менеджером отдела запасных частей ответственным за работу с гарантийными запасными частями.
- Владеть прикладным программным обеспечением: 1С, электронными каталогами марки по подбору запасных частей, выполнению ремонтных работ, нормам времени.
- Знать конструктивные, эксплуатационные особенности машин, ремонтные технологии, применяемые горюче-смазочные материалы и специальные жидкости.
- Решать конфликтные ситуации с клиентами в пределах своих полномочий, в случае невозможности урегулирования сообщить линейному руководителю
Требования:-
Образование
Высшее.
Опыт работы
Стаж работы сервисным консультантом не менее года.
Специальные знания и навыки
Высокий уровень технических знаний, стандартов обслуживания клиентов, техник продаж и отработка возражений, базовые знания менеджмента.
Знание и навыки в IT
Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С.
Знание языков
Русский, Казахский (желательно) английский (желательно).
- График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 ч.
- Социальный пакет (медицинское страхование, оплата услуг мобильной связи и предоставление других льгот в соответствии с правилами компании)
- Комфортный офис в районе Есентай Сити (проспект Аль-Фараби)