-
Поддержка CRM системы (поддержка полевых сотрудников).
-
Решение обращений от пользователей в качестве эксперта второй линии поддержки.
-
Ведение базы знаний по решенным запросам, создание инструкций для конечных пользователей.
-
Проведение обучений пользователей по работе с системой.
-
Передача знаний о типовых ошибках и способах их решения на первую линию поддержки
-
Взаимодействие с другими командами (разработка, кросс-функциональные команды) в рамках решения обращений.
-
Участие в процессе совершенствования CRM системы - постановка запросов на изменение для команды разработчиков, тестировании и имплементации новых функциональных возможностей.
-
Повышение качества CRM системы через выявление причин повторяющихся сбоев и их устранение.
- Высшее образование (желательно техническое).
- Профессиональный опыт от 3-х лет (в качестве аналитика, специалиста 2й линии поддержки).
-
Опыт работы с CRM системами (желательно для фарм. компаний).
-
Навыки администрирования Salesforce или другой CRM-системы, понимание модели данных в CRM.
-
Знакомство с платформой BPM Soft (ключевой навык). Понимание основных механизмов платформы.
-
Умение работать с базами данных, писать несложные SQL запросы.
-
Владение Excel (ВПР, сводные таблицы).
-
Понимание процессов поддержки (работа с инцидентами, SLA).
-
Навыки подготовки пользовательской документации.
-
Владение английском языком на базовом уровне (будем преимуществом).
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая з\п.
- Работа над масштабными проектами, преобразующими отрасли российской экономики в уютной IT-компании.
- Добровольное медицинское страхование (поликлиника, стоматология) - 100% компенсация для сотрудников компании с первого дня работы.
- Широкий спектр для обучения и развития: возможность изучения языков, корпоративная платформа для обучения.
- Современный, комфортный офис класса А в Москва-Сити.
- Гибкое время начала рабочего дня (диапазон с 8.00 до 10.00).
- Возможность гибридного графика.