Дивизион «Инвестиции и накопления» ищет Customer Journey Expert (CJE) для участия в создании и совершенствовании инвестиционных продуктов для клиентов.
Обязанности
- построение и анализ CJM (карта клиентского пути)
- проведение аналитики жалоб и обращений клиентов, выделение ключевых проблемных зон
- активное взаимодействие с техническими специалистами для улучшения продукта и повышения удобства сервиса
- создание отчётов и рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов
Требования
- образование высшее (желательно экономическое, техническое или смежное направление)
- опыт работы аналитиком или специалистом по клиентскому опыту (CJE) от 1 год
- системное мышление
- способность эффективно взаимодействовать с коллегами и предлагать конструктивные решения
Условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- регулярное корпоративное и внешнее обучение
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- работа в лучшем офисе
- ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника
- скидки на путешествия
- корпоративная пенсионная программа