Наша задача — развитие лотерейной культуры в России. Сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения, где каждый сможет найти свою игру.
В связи с развитием компании ищем в нашу команду Старшего специалиста поддержки информационных систем (L3).
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Анализ и решение сложных технических проблем, требующих глубокого понимания систем и процессов;
- Исследование корневых причин инцидентов и предложение решений;
- Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и другими командами для устранения проблем;
- Наполнение и обновление базы знаний, включая инструкции для второй линии и схемы процессов;
- Участие в активностях по улучшению качества сервисов и автоматизации процессов;
- Консультирование и обучение сотрудников поддержки;
- Подготовка отчетов о проделанной работе и результатах.
МЫ ОЖИДАЕМ:
- Опыт работы в технической поддержке (3-5 лет);
- Навыки работы с логами: чтение, поиск информации, понимание уровней логирования;
- Умение писать SQL-запросы до уровня JOIN’ов (знание функций приветствуется);
- Знание ITSM-процессов и принципов работы поддержки и сопровождения сервисов;
- Базовое понимание микросервисной архитектуры, REST API;
- Опыт работы с продуктами Atlassian (JIRA, Confluence);
- Аналитическое мышление и способность находить корневые причины проблем;
- Умение работать с большими объемами информации и структурировать данные;
- Коммуникационные навыки для взаимодействия с разными командами;
- Умение объяснять сложные технические вещи простым языком;
- Ответственность и самостоятельность в решении задач, внимательность к деталям и ориентация на результат;
- Готовность к обучению и развитию в профессиональной сфере.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Возможен гибридный или удаленный формат работы;
- График работы 5/2, время работы 9-18/10-19;
- Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;
- Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
- Доступ к электронной корпоративной библиотеке;
- Возможность найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.