Apetta – одна из самых крупных химчисток в Санкт-Петербурге, сегодня известная очень многим. Каждый год наши сотрудники приводят в надлежащий вид около миллиона вещей, неизменно радуя их владельцев. Мы оказываем качественные услуги по стирке и чистке одежды и предметов быта из текстиля в разных районах города, а также в Ростове-на-Дону и Москве.
В нашу дружную команду требуется оператор call-центра
Обязанности:
✅Организация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email) 6 чел.
✅ Контроль качества обслуживания клиентов
✅Разработка и внедрение стандартов работы операторов
✅ Обучение, мотивация и развитие команды (наставничество, тренинги)
✅Анализ эффективности
✅Взаимодействие с другими отделами (отделения компании, логистика, маркетинг, продажи, техподдержка)
✅Оптимизация процессов (CRM, скрипты, автоматизация)
✅Решение эскалаций и сложных клиентских вопросов
✅ Самостоятельный прием звонков и сообщений
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
- Уверенное владение ПК: google docs, MS Office. Навыки работы с CRM (Битрикс24) будут преимуществом
- Опыт руководства call-центрах или сервисных службах от 5 чел.
- Знание CRM-систем (AmoCRM, Bitrix24, Salesforce и др.)
- Гибкость, стрессоустойчивость, лидерские качества
- Желание обучаться и способность к командной работе
- Развитые коммуникативные навыки
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Сменный график 5/2 с 10.00 до 18.00
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
- Комфортный офис в БЦ Авантаж (м Лесная/ м Черная речка)
- Скидки на услуги компании
- Полис ДМС после 6 месяцев работы в компании