Специалист Help Desk

Привет! Давайте знакомиться!

Кто мы и чем занимается?

Мы - ВP Contact, динамично развивающаяся IT-компания из Казахстана. В нашей команде уже 100 сотрудников, и мы ежегодно увеличиваем доход компании в 1,5 раза. Специализируемся на разработке человекоподобных голосовых и чат-роботов, а также на внедрении контакт-центров.

Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли.

Обязанности:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей (1-я линия) в SLA-системе.
• Сброс паролей, назначение базовых прав, подключение к сетевым папкам.
• Первичная диагностика ПК/ноутбуков (кабель, периферия, драйверы).
• Установка / обновление Windows 10/11, MS Office и Google Workspace.
• Подготовка рабочих мест «под ключ» (монитор, клавиатура, сеть + учёт в CMDB).
• Ведение простого учёта ИТ-активов, участие в мини-инвентаризациях.
• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию с корректным логом.

Требования:

• Уверенный пользователь Windows 10/11; базовые навыки Office / Google Docs.
• Понимание модели TCP/IP, LAN / Wi-Fi (подключение, ping, ipconfig).
• Знание одного тикет-трекера (Jira / OTRS / Freshdesk и др.).
• Базовые операции в Active Directory (создать / заблокировать учётку, сбросить пароль).
• Умение заменить ОЗУ, SSD, сетевой кабель, почистить ПК от пыли.

Условия:

• Официальное оформление, оплачиваемый отпуск, насыщенная корпоративная культура, тимбилдинги.
• Оклад+квартальные бонусы
• Гибкое начало дня с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00
• В здании БЦ имеется кофейня, столовая, в офисе есть кухонная зона.
• Крытая бесплатная парковка.

Если Вам откликаются наши ценности, Вы амбициозны и готовы расти и развиваться вместе с нами — тогда оставляйте отклик, мы ждем именно Вас!