Куратор в отдел заботы

Мы – онлайн-школа SKILLZANIA , обучающая педагогов по нескольким направлениям. Сейчас мы ищем куратора, который будет сопровождать клиентов на протяжении их обучения, помогать им достигать результатов и предлагать дополнительные возможности.

Что нужно делать:

• Персональное сопровождение клиентов – устанавливать доверительные отношения, адаптировать общение под их цели;
• Проводить звонки – знакомиться с клиентами, выявлять их потребности, помогать с планированием обучения и поддерживать на всем пути;
• Следить за прогрессом – контролировать этапы прохождения курса, помогать ученикам оставаться в графике, обеспечивать доходимость клиентов до определенных точек;
• Работать в CRM и гугл-таблицах – фиксировать информацию о клиентах, обновлять статусы, ставить задачи;
• Допродажи: предлагать клиентам расширить пакет занятий или перейти на более выгодный тариф, убедительно демонстрируя преимущества и персональную выгоду;
• Общаться профессионально и оперативно – доброжелательный тон, быстрые ответы, искренний интерес к успехам учеников;

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе и продажах;
• Навыки работы с CRM-системами, гугл-таблицами, zoom;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение находить общий язык с клиентами и выстраивать доверительные отношения;
• Высокий уровень коммуникации, внимательность, умение работать в режиме многозадачности;

Условия:

• Удаленная работа;
• Оформления СЗ/ИП;
• График 5/2;