Специалист по обработке запросов

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов через электронную почту, мессенджеры и внутренние сервисы компании;

• Регистрация запросов в CRM-системе, присвоение статуса и контроль исполнения;

• Передача заявок в соответствующие отделы в соответствии с регламентами;

• Сбор недостающей информации у клиента при необходимости;

• Мониторинг сроков исполнения обращений, напоминание исполнителям о дедлайнах;

• Составление отчетов по обработанным обращениям;

• Участие в совершенствовании процессов взаимодействия с клиентами и внутренними отделами.

Требования:

• Уверенное владение компьютером и офисными программами (Excel, Word, Google Docs);

• Грамотная письменная речь;

• Внимательность, аккуратность при работе с информацией;

• Ответственность, исполнительность, умение работать в режиме многозадачности;

• Готовность к обучению, желание развиваться в профессиональной среде;

• Умение работать в команде и поддерживать коммуникацию в удалённом формате;

• Опыт работы не требуется — всему обучим.

Условия:

• Удалённый формат работы;

• Гибкий график;

• Своевременные выплаты 2 раза в месяц;

• Обучение и поддержка на всех этапах (ввод в должность, наставничество);

• Возможность карьерного роста и перехода на другие позиции в компании;

• Прозрачная система мотивации и бонусов за качество работы;

• Работа в стабильной компании с реальными проектами и большими клиентами.