Alatau City Bank
Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Не указана
Обязанности:
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.