АНО «Цифровой аудит» является ведущим технологическим партнером Счетной палаты Российской Федерации. Мы-сообщество высококвалифицированных профессионалов, специализирующихся на внедрении инноваций в области Big Data и AI для создания надежных, эффективных и масштабируемых технологических решений.
Обязанности:
- Создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки платформы, кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками, мониторинг;
- Организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
- Разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
- Взаимодействие с департаментами разработки и эксплуатации.
- Анализ процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
- Решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
- Формирование управленческой отчетности
Требования:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;
- Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (ITSM), знание передовых практик ITIL, COBIT;
- Знание принципов документирования отношений заказчика и подрядчика. Опыт самостоятельной разработки регламентов, положений и инструкций.
- Знание систем автоматизации процессов службы ИТ-поддержки и управления ИТ-сервисами;
- Знание основных стеков сетевых протоколов, операционных систем, систем виртуализации;
- Знания и готовность осваивать новые технологии, используемые для построения решений на базе PaaS систем;
- Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы;
- Способность качественно профессионально взаимодействовать с заказчиком на всех уровнях.
Условия:
- Работа в IT-компании с большим потенциалом и важной миссией по автоматизации работы системы аудита Российской Федерации;
- Прозрачная система мотивации, стабильная загрузка;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Дружный позитивный коллектив единомышленников и лояльное внимательное руководство;
- Разнообразный набор социальных льгот и гарантий;
- Уровень заработной платы обсуждаем на собеседовании.