Команда клиентского сервиса крупнейшей инвестиционной компании в поиске Специалиста клиентского сервиса, готового оказывать клиентам помощь и поддержку на их пути в мир инвестиций.
Обязанности
- Обработка обращений клиентов, в том числе рассмотрение, принятие решения, подготовка и согласование ответа, предоставление контрагентам экспертных заключений по обращениям клиентов, взаимодействие в ходе рассмотрения обращения с сотрудниками подразделений компании и контрагентов;
- Контроль приема, обработки обращений, отправки экспертных заключений и ответов на обращения, контроль соблюдения сроков обработки обращений;
- Осуществление сервисных коммуникаций с клиентами: смс рассылки, рассылки по электронной почте, выкладки в личный кабинет информации по успешным и неуспешным операциям с клиентами, событиям с портфелями клиентов, регуляторным событиям и др.;
- Участие в подготовке и актуализации методических материалов в части обработки обращений клиентов;
- Участие в подготовке предложений по улучшению клиентского опыта и сервисных коммуникаций с клиентами.
Требования
- Высшее образование (желательно экономическое, финансовое или юридическое);
- Грамотная устная и письменная речь; навык деловой переписки, в т.ч. написания официальных писем, методических материалов (инструкций, положений и т.п.);
- Знание основ рынка ценных бумаг (в том числе паевые инвестиционные фонды, доверительное управление);
- Опыт работы в управляющих компаниях, брокерских компаниях, инвестиционных подразделениях банков по направлениям клиентского сервиса, претензионной работы, методологии, контроля качества обслуживания, продаж и обслуживания, бэк- и мидл-офиса от 2 лет.
Условия
- Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
- ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.