Наша профессиональная команда в поиске руководителя сервисно претензионной службы в гипермаркете "Бауцентр".
Ты готов решать амбициозные задачи?
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания покупателей в соответствии с принятыми в компании стандартами;
- Анализировать обратную связь покупателей, результаты претензионной деятельности, разрабатывая совместно с руководителями подразделений план действий по улучшению клиентского опыта в ТЦ;
- Проводить контроль сбора и анализа данных о качестве оказываемых услуг и востребованности предоставляемых сервисов
- Контролировать оформление в учетной системе и сопровождение претензий покупателей по качеству товара, сервисов и обслуживания согласно правил принятых в компании, а также требований законодательства.
- Анализировать обратную связь покупателей, результаты претензионной деятельности, разрабатывая совместно с руководителями подразделений план действий по улучшению клиентского опыта в ТЦ;
- Проводить контроль сбора и анализа данных о качестве оказываемых услуг и востребованности предоставляемых сервисов
- Контролировать оформление в учетной системе и сопровождение претензий покупателей по качеству товара, сервисов и обслуживания согласно правил принятых в компании, а также требований законодательства.
- Взаимодействовать со всеми отделами и службами организации, поставщиками и компаниями-подрядчиками с целью их решения в установленные сроки.
- Контролировать сроки проведения работ по претензиям.
- Проводить, в рамках своей компетенции, выездные осмотры, в т.ч. с представителями компаний-поставщиков и компаний-подрядчиков.
- Проводить, в рамках своей компетенции, выездные осмотры, в т.ч. с представителями компаний-поставщиков и компаний-подрядчиков.
- В рамках работы по агентским договорам проводить периодические сверки с подрядчиками по оплаченным/оказанным услугам для предоставления данных в ФЭС
- Организовывать работу с сервисными центрами.
- Организовывать работу с сервисными центрами.
- Контролировать корректность оформления сервисных документов на товар.
Круто, если ты:
- имеешь управленческий опыт от 1 года в сфере взаимодействия с покупателями, ведения претензионной деятельности в крупной компании
- Отлично знаешь Закон РФ "О защите прав потребителей"
- Знаешь гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
- Отлично владеешь навыками делового общения, ведения переговоров
- Имеешь высшее образование (техническое)
- А самое важное хочешь профессионально развиваться в этой сфере!
Работа в Бауцентре это:
- Российская компания федерального уровня
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Конкурентная заработная плата
- ДМС, включая стоматологию
- Обеды за счет компании в корпоративной столовой
Корпоративная культура:
- Доброжелательная атмосфера
- Каждый 4 сотрудник компании работает более 10 лет
- Корпоративные праздники и мероприятия
- Подарки на день рождения и Новый год
- Собственное Бау ТВ
- Карта скидок сотрудника в сети наших гипермаркетов
- Собственные спортивные команды
- Режим работы: 5/2 с 8.00 до 17.00
- Место работы: ТЦ на ул. Ростовское шоссе, 28/7
Стань частью команды Бауцентра!