Обязанности:
- Принимать и обрабатывать заявки на бронирование номеров, поступивших по различным каналам связи;
- Проверять оформление и подтверждение заявок в системе бронирования в течение всего рабочего дня;
- Оформлять заявки, вносить изменения, отменять бронирование;
- Выполнять план продаж;
- Выставлять счета, контролировать поступления оплаты, подтверждать бронирование;
- Проводить сверку безналичных оплат и контролировать дебиторскую задолженность;
- Проводить проверки с контрагентами и подписывать документы;
- Информировать гостей обо всех услугах, предоставляемых в отеле, специальных предложениях;
- Отправлять гостям фото и видео румтур номерного фонда по электронной почте и в мессенджерах;
- Работать с групповыми бронированиями;
- Проверять заезд на корректно начисленные тарифы и сальдо;
- Проверять заезды на наличие двойных бронирований;
- Размещать и актуализировать информацию о свободных номерах, ценах и условиях проживания на платформах ОТА-каналов;
- Контролировать и управлять предстоящими бронированиями из ОТА-каналов;
- Отвечать на запросы клиентов, полученных через ОТА-каналы;
- Устанавливать и поддерживать партнерские отношения с различными ОТА-каналами;
- Работать с замечаниями и претензиями гостей;
- Обеспечивать безопасность личных данных о клиентах и бронированиях, соблюдать стандарты защиты конфиденциальности персональных данных и обработки информации;
- Составлять отчетность за смену, в том числе по загрузке номерного фонда;
- Выполнять иные поручений руководителя.
- Опыт работы от 1 года;
- Знание стандартов по обслуживанию гостей;
- Работа в АСУ.
- График работы 5/2, рабочий день c 09:00 до 18:00;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Офис в 7 минутах ходьбы от станции м. Балтийская;
- Обучение и участие в конференциях за счет компании;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании.