Руководитель группы по управлению траффиком

Команда М.Видео-Эльдорадо активно растёт, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Руководителя группы по управлению траффиком

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уникальную возможность работать в стабильной компании с отличной репутацией;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с полным социальным пакетом: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• ДМС с стоматологией для вашего здоровья и благополучия;
• Корпоративные тарифы мобильной связи и эксклюзивные скидки в магазинах сети, у партнеров и в программе BestBenefits;
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке от ЭМ.Академии для вашего карьерного роста;
• Удобный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00, г. Самара, Буянова, 1, м. Алабинская.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Следить за нагрузкой операторов и подрядчиков, чтобы Контактный центр работал без сбоев и выполнял свои задачи;
• Планировать и контролировать графики работы сотрудников центра обслуживания клиентов;
• Анализировать эффективность работы команды и искать способы её улучшить;
• Помогать оптимизировать бюджет и контролировать расходы;
• Готовить отчёты и информировать коллег о проблемах в работе центра;
• Поддерживать команду в нестандартных ситуациях и внедрять новые идеи для повышения эффективности.

КАКОЙ ОПЫТ И НАВЫКИ НАМ НУЖНЫ:

• Знание работы Контактного центра и умение анализировать статистику;
• Навыки планирования, умение быстро принимать решения и работать в команде;
• Стрессоустойчивость, ответственность и ориентация на результат;
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint).

При отклике не забудьте указать желаемый уровень дохода. Ждем вас в нашей команде!