Студия красоты Yes Nail (ИП Баркова Виктория Андреевна)

Администратор салона красоты

50 000 - 75 000 RUR

Обязанности:

1. Приём и обслуживание клиентов

• Встреча посетителей: тёплый привет, оформление в зону ожидания (кофе/чай, журнал).

• Запись на процедуры: телефон, мессенджеры, онлайн-чат; ведение электронной или бумажной клиентской базы.

• Консультирование по прайс-листу, услугам и акциям; помощь в выборе покрытия, дизайна, дополнительных процедур.

• Контроль времени записи мастеров, соблюдение расписания, минимизация «окон» и опозданий.

• Встреча и проводы клиента: проверка качества выполненной работы, сбор обратной связи.

2. Организационно-административные функции

• Приём и обработка входящих звонков и сообщений; оперативная реакция на отзывы в соцсетях и агрегаторах.

• Работа с кассой: приём оплаты наличными и картами, формирование чеков, отчёты в конце смены.

• Координация графика работы мастеров, контроль смен, отпусков.

• Обеспечение порядка в зоне администратора: актуальные прайсы, буклеты, образцы покрытий.

3. Контроль качества и внутренние процессы

• Ежедневная проверка чистоты и порядка в студии, контроль соблюдения санитарных норм.

• Мониторинг клиентских отзывов, работа с рекламациями: оперативное решение проблем и недовольств.

• Сбор статистики: количество клиентов, средний чек, «конверсия» звонков в визиты, отчёты для собственника.

4. Поддержка маркетинга и развития

• Информирование клиентов о действующих акциях, бонусных программах и скидках.

• Подготовка и размещение постов/сторис в соцсетях: анонсы акций, фото-отчёты работ, отзывы клиентов.

• Участие в разработке и внедрении программ лояльности (карты постоянного клиента, приведи друга).

5. Коммуникация с командой

• Передача мастерам актуальной информации о визитах и специальных услугах.

• Проведение коротких утренних брифингов: план на день, приоритетные клиенты, акции.

• Участие в подборе и адаптации новых сотрудников (встречи, вводные инструкции).

Условия: