Что предстоит делать:
-
Создать и поддерживать Базу Знаний: писать инструкции, чтобы пользователи могли легко находить ответы.
-
Провести анализ инструментов и рынка, чтобы выбрать оптимальные решения для продукта.
-
Общаться с пользователями: отвечать на вопросы по почте, решать проблемы и делать их опыт максимально приятным.
-
Участвовать в автоматизации поддержки: помогать внедрять и улучшать систему тикетов, чат-ботов и других инструментов.
-
Использовать AI-инструменты — а в идеале предлагать, как их внедрить для эффективной работы.
Мы ищем того, кто:
-
Можно без опыта — главное, чтобы горел продуктом и хотел развиваться в поддержке.
-
Любит разбираться в продукте и объяснять сложное простыми словами.
-
Умеет или хочет научиться работать с AI-инструментами (и даже придумывать, как их применить в работе).
-
Видит в рутине возможности для оптимизации.
-
Большой плюс, если есть опыт программирования.
-
Английский на базовом уровне.
Почему это круто:
-
Ты будешь первым в поддержке и сможешь построить процессы с нуля.
-
Возможность быстро прокачать свои навыки.
-
Гибкий график, удаленная работа и команда, которая ценит твои идеи.
Если ты хочешь:
-
Работать в стартапе, где всё только начинается,
-
Не просто отвечать на вопросы, а влиять на продукт,
-
Учиться на практике и пробовать новое —
Напиши нам, почему ты — тот самый человек, и давай улучшать продукт лучше вместе!