МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому
Ты будешь:
- анализировать текущее состояние удовлетворенности клиентов продуктами и каналами банка
- вырабатывать рекомендации, и системные меры, направленные на повышение удовлетворенности
- разрабатывать план мероприятий по повышению клиентской лояльности
- сопровождать реализацию проектов по повышению клиентской удовлетворенности (лояльности)
- строить качественные «клиентских путей»
- взаимодействовать с другими подразделениями в рамках реализации проектов по улучшению клиентских путей и повышения лояльности клиентов
- изучать и внедрять лучшие практики, инструменты и подходы для роста удовлетворенности клиентов по продуктам и сервисам Банка
- формировать бэклог задач и приоритизировать их на основании оценки влияния на клиента
Мы ищем:
- опыт проведения CX исследований
- навык работы с Excel на уровне сводных таблиц
- понимание воронок
- желание защищать клиентские интересы в продуктовых командах
- способность мотивированно, на данных, объяснить потребность реализации той или иной идеи