Специалист по работе с отзывами / Менеджер по качеству

УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ!

Пожалуйста, читайте внимательнее требования к вакансии, прежде чем отправить отклик

Мы, компания MINIHOME Посуточная Аренда Квартир, ищем полноценного члена нашего дружного коллектива.

Мы управляющая компания, с портфолио более чем 150 объектов по Москве и Московской области и штатом более 30 сотрудников.

На данный момент у нас открыта одна вакансия Менеджера по Обратной Связи.

Мы предоставляем удобную работу удаленно из дома, из любой точки мира.

Вам необходимо иметь только стабильный интернет, работоспособный компьютер и желание работать и зарабатывать.

У нас прозрачная система оплаты труда, состоящая из фиксированной части (оклад) и премий за выполнение KPI (после прохождения испытательного срока)

Если вам по душе работа с гостями, если вы любите общаться с людьми, если вы позитивны в жизни и настроены только на лучшее, то мы вас ждем в нашей большой семье.

1. Мониторинг отзывов на платформах аренды

   • Отслеживание отзывов гостей на сервисах бронирования (Авито, Суточно.ру, Островок и др.), а также в соцсетях, мессенджерах и Yandex-картах.

   • Проверка новых комментариев ежедневно.

2. Оперативная работа с отзывами

   • Ответы на положительные и особенно на негативные отзывы в профессиональном и дружелюбном тоне.

   • Устранение недоразумений, предложение компенсаций или решений в рамках политики компании.

3. Анализ обратной связи

   • Систематизация жалоб по категориям: чистота, сервис, заселение, оборудование и пр.

   • Выявление повторяющихся проблем и передача информации ответственным сотрудникам (клининг, администраторы, руководители подразделений).

4. Работа над репутацией и рейтингом

   • Инициирование получения отзывов от довольных гостей (например, после выезда — с согласия).

   • Контроль за рейтингом объектов на ключевых платформах, рекомендации по его улучшению.

5. Взаимодействие с отделом бронирований и обслуживающим персоналом

   • Передача критически важной информации (например, жалоба на чистоту или невежливого менеджера) в оперативную работу.

   • Участие в разрешении конфликтов совместно с руководителем.

6. Отчетность и предложения по улучшению сервиса

   • Подготовка отчетов по отзывам (еженедельно/ежемесячно): количество, тональность, основные темы.

   • Предложения по улучшению условий проживания, клининга, заселения на основе анализа обратной связи.

Требования:

1. Опыт и образование

   • Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или в сфере гостеприимства от 1 года приветствуется, но не обязателен. В компании есть обучение и стажировка.

   • Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, маркетинга, лингвистики или туризма).

2. Коммуникационные навыки

   • Грамотная устная и письменная речь (русский обязательно, английский — желательно).

   • Умение вежливо, четко и профессионально отвечать даже на эмоциональные отзывы.

3. Навыки работы с информацией

   • Способность структурировать обратную связь и выявлять повторяющиеся проблемы.

   • Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Таблицы, CRM-системы.

4. Ответственность и внимание к деталям

   • Умение работать с большим объемом информации без потери качества.

   • Аккуратность при ведении отчетности и истории обращений.

5. Ориентация на клиента

   • Желание помогать, разрешать конфликтные ситуации и сохранять репутацию компании.

   • Быстрая реакция на негатив и проактивный подход к улучшению клиентского опыта.

6. Дополнительно (желательно, но не обязательно):

   • Опыт работы в посуточной аренде или гостиничном бизнесе.

   • Знание английского языка на уровне не ниже A2–B1.

   • Понимание специфики работы с отзывами в сфере недвижимости или HoReCa.