Эксперт по урегулированию обращений

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке 19 лет.

Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.

Wildberries в цифрах:

120 млн пользователей;14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов;

43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов;

8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Мы в поиске экспертов по урегулированию обращений (B2B сегмент).

Обязанности:

• Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
• Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.);
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям Клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности;
• Работа с большим объемом информации.

Требования:

• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
• Знание принципов работы складов и складских процессов;
• Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
• Опыт урегулирования претензий от ПВЗ;
• Опыт консультирования клиентов;
• Продвинутый пользователь пакета MS.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Оформление в штат по ТК РФ;
• График работы: 5/2;

• Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо.

• Работа в сильной и дружной команде;
• Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.