Оператор call-центра

Обязанности:

Прием входящей клиентской поддержки по телефону или онлайн-консультированию.

- Выполнение исходящих звонков клиентам для информирования, анкетирования, продвижения товаров и услуг.

- Работа с возражениями клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций.

- Запись и обработка заказов клиентов, внесение изменений в базу данных.

- Регистрация обращений клиентов и передача их соответствующим подразделениям компании.

- Предоставление консультаций по продуктам и услугам компании.

- Информирование о статусе заказа или оказываемой услуги.

▌ Требования работодателей:

- Грамотная устная речь, четкое произношение, приятная манера общения.

- Хорошее владение компьютером и уверенное пользование стандартными офисными программами.

- Стрессоустойчивость, терпеливость, доброжелательность и вежливость.

- Способность оперативно обрабатывать поступающую информацию и фиксировать её в системах учета.

- Готовность работать в сменном графике, включая вечернее и ночное время.

- Отсутствие проблем со слухом и речью.

▌ Дополнительные преимущества и перспективы:

- Возможность быстрого карьерного роста внутри компании (старший оператор, супервайзер, руководитель группы операторов).

- Повышение квалификации и обучение современным методикам продаж и обслуживания клиентов.

- Опыт активного общения с клиентами, развитие коммуникативных навыков.

- Возможность совмещать работу оператором колл-центра с учебой или дополнительным занятием.