Приглашаем в нашу команду старшего оператора call-центра
Ожидания от успешного кандидата:
- Наличие опыта работы в колл-центре, желательно в роли старшего оператора
- Знание специфики работы колл-центра и понимание процессов обслуживания клиентов
- Умение эффективно общаться с клиентами, слушать их и понимать их потребности. Способность объяснять сложные вещи простыми словами
- Способность мотивировать сотрудников, решать конфликты и обучать новых операторов
- Умение быстро и эффективно решать возникающие проблемы, как для клиентов, так и для операторов
- Владение программным обеспечением, используемым в колл-центре (CRM-системы, телефония), а также умение быстро осваивать новые инструменты
- Умение анализировать данные о производительности колл-центра и использовать их для улучшения сервисов и процессов
- Стабильный интернет не менее 150 мб/с
- Наличие ПК, готовность использовать его в работе
Задачи и функционал на этой позиции:
- Контроль операторского состава
- Контроль метрик колл-центра (входящие/исходящие)
- Прослушивание звонков
- Составление отчетности
- Знание CRM
- Прием звонков
Работа в GloraX - это:
- Работа в Федеральной девелоперской компании нового формата, создающей уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости
- Гибридный формат работы
- График работы 5/2
- Заработная плата 60 000 на руки + квартальные бонусы
- «Белая» компания, соблюдение ТК РФ
- Продуманная адаптация и последовательное введение в должность
- Сильная команда, доброжелательная рабочая атмосфера, поддержка, внимание и забота коллег
- Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие.