Корпорация ЗНАК

Специалист службы технической поддержки (2 линия)

От 60 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
  • Ответственность
  • Самоорганизация
  • Стрессоустойчивость
  • API
  • SQL
  • Helpdesk
Мы - продуктовая IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных решений для бизнеса. В связи с расширением нашей команды, мы ищем талантливого специалиста службы технической поддержки.
Если Вы увлечены цифровыми технологиями и готовы принять вызов создания передового решения для отслеживания и контроля, наша компания - идеальное место для Вас!

О модуле "Честный Знак":

Модуль "Честный Знак" - это интегрированное решение, разработанное для эффективного контроля и прозрачности бизнес-процессов. С его помощью наши клиенты смогут оптимизировать управление складскими запасами, отслеживать производственные процессы и обеспечить высокую степень доверия к их продукции. Мы стремимся предоставить инструменты, которые помогут нашим клиентам добиться успеха и сохранить свою репутацию.

Обязанности:

  • Приём обращений от первой линии
  • Консультация клиентов по вопросам маркировки
  • Определение действий, необходимых для устранения причины. При необходимости удалённое подключение к клиенту
  • Коммуникация с клиентом
  • Эскалация обращений на третью линию СТП
  • Предоставление решения клиенту (закрытие обращений)
  • Работа с документацией, пополнение базы знаний

Требования:

  • Уверенные навыки владения ПК;
  • Стрессоустойчивость;
  • Высокий уровень самоорганизации;
  • Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
  • Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
  • Опыт работы с API (GET, POST запросы);
  • Опыт работы с криптографическим ПО и СКЗИ;
  • Понимание принципов работы СУБД;
  • Умение и желание находить причины возникающих проблем;
  • Опыт работы в технической поддержке, специалистом по обслуживанию клиентов будет преимуществом.

Условия:

  • График работы - 2/2 с 21-00 до 9-00 по МСК (ночные смены)
  • Оформление по ТК РФ (оплачиваемый больничный и отпуск).
  • Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
  • Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде и вместе мы создадим будущее!