Мегаплан — команда, которая стремится сделать лучший продукт для управления бизнесом в России. Мы занимаемся CRM-системой, таск-менеджером, корпоративным мессенджером и многим другим как в вебе, так и в мобильном приложении. Все это нам вместе предстоит развивать и улучшать.
Обязанности:
- Помогать пользователям системы, отвечать на их запросы в трекинг-системе;
- Активно взаимодействовать со всеми подразделениями компании - разработкой, тестированием и др.;
- Отлично понимать продукт: как он работает, возможности и ограничения;
- Анализировать поступающие заявки пользователей;
- Формулировать запросы на доработку и улучшение системы;
- Принимать участие в улучшении процессов работы отдела.
Требования:
- Грамотная письменная и устная речь;
- Умение общаться не только по скриптам: нам важен человечный подход в общении с клиентами
- Продвинутый пользователь ПК, высокая скорость печати;
- Опыт работы с клиентами от 2х лет;
- Понимание работы и устройства web-приложения на уровне браузера
- Ответственность, вежливость, быстрая обучаемость, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат
- Опыт работы в багтрекинговых системах
- Опыт работы с API
Плюсами будут:
- Опыт работы с почтовыми сервисами;
- Опыт работы на позиции технической поддержки второй линии от 1-2 лет, предпочтительно с CRM-системами.
- Знание архитектуры и основных функций CRM-систем.
- Умение диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с интеграциями, настройками и пользовательскими сценариями.
- Понимание принципов работы API и опыт работы с базами данных (SQL-запросы).
- Навыки работы с системами тикетов и основными инструментами аналитики(Grafana, Kibana).
- Умение работать с технической документацией и создавать инструкции для пользователей.
Условия:
- Гибридный офис: удаленка + офис на м. Менделеевская
- "Белое" оформление по ТК (зп, отпуска, больничные и т.д.), 5/2
- ДМС
- Для всех новых членов команды проводим обучающий курс по продукту.