Руководитель отдела внедрения / Delivery manager

✋ Команда ValoCloud (IQR) в поиске Руководителя отдела внедрения / Delivery manager.

Наш продукт - платформа VALO, представляющая автоматизированное частное или публичное облако для синхронизации данных между устройствами пользователя, архивирования и резервного копирования информации. Разворачивается как SaaS, так и On-premises.

Мы ищем лидера, способного выстроить выстроить процесс поставки ценностей как сервис: доступный, эффективный предсказуемый, масштабируемый, ориентированный на клиента и результат.

✅ Немного о компании:

• Более 10 лет на рынке ключевых профессионалов-экспертов по облачным технологиям и резервному копированию;

• Предоставляем решения для крупнейших телеком и страховых компаний, госкорпораций, банков и других;

• В команде разработки - более 30 специалистов.

✅ Чем предстоит заниматься:

• Руководство всей функцией внедрения и сопровождения продуктов (Delivery);

• Построение и развитие команды: Delivery Managers, Application Specialists, технических координаторов;

• Разработка и стандартизация процессов внедрения, передачи на поддержку и post-go-live сопровождения;

• Планирование и контроль проектов внедрения: сроки, ресурсы, бюджет, риски;

• Управление коммуникациями с клиентами и внутренними стейкхолдерами (Product, Tech, Sales);

• Участие в подготовке спецификаций, тех. заданий, клиентских требований;

• Ведение проектной документации;

• Разрешение конфликтов, деэскалация критичных инцидентов;

• Настройка процессов передачи внедрённых клиентов в поддержку;

• Построение системы метрик: SLA, NPS, внедрение в срок, ретроспективы;

• Построение и развитие процессов сопровождения (в том числе SLA/OLA);

• Настройка системы метрик, отчётности и управления качеством.

✅ Наши ожидания:

• Опыта управления проектами / delivery в продуктовой или ИТ-компании - от 5 лет;

• Успешный опыт внедрений в B2B / Enterprise сегменте;

• Опыт работы с SaaS / On-prem / IaaS решениями;

• Опыт построения команды Delivery с нуля и/или масштабирования;

• Знание project- и delivery-методологий: Agile / Scrum / Kanban / Waterfall;

• Навыки выстраивания процессов, SLA и клиентского сервиса;

• Умение договариваться с C-level клиентской стороны;

• Высокая технологическая грамотность (Dev, Infra, CI/CD — на уровне понимания и общения с CTO);

• Лидерские качества, зрелость, стрессоустойчивость.

Плюсом будет:

• Сертификаты PMP, PMI-ACP, ITIL

• Опыт в сфере PropTech / FinTech / телеком / гос IT

✅ Мы предлагаем:

• Работу в продуктовой компании;

• ИТ аккредитацию и полностью белую зарплату, уровень обсуждаем с финальным кандидатом;

• График работы с 10:00 до 19:00, гибридный формат с посещением офиса 1 раз в неделю (офис - ст. м. Сетунь);

• Социальный пакет, ДМС со стоматологией;

• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений.

• Интересные и разнообразные проекты и задачи.