Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
- Обработка обращений от пунктов выдачи заказов (ПВЗ) через тикет-систему;
- Анализ клиентских отзывов и оценок после визита в ПВЗ;
- Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения;
- Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов;
- Оформление результатов рассмотрения и передача информации в смежные подразделения;
- Ведение деловой переписки с ПВЗ, оформление аргументированных ответов;
- Ведение отчётности и участие в улучшении процессов оценки клиентского опыта.
Требования:
- Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
- Опыт консультирования клиентов;
- Умение находить эффективные решения задач;
- Продвинутый пользователь пакета MS.
Условия:
- График: 5/2 (9:00 - 18:00) мск;
- Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Преимущества этой вакансии:
- Опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Работа из дома, в комфортных условиях.