Младший специалист технической поддержки

Ведущая компания в сфере мобильных и онлайн-банкинга ищет Специалиста Технической Поддержки с позитивным и проактивным подходом.

Данная позиция предполагает участие в круглосуточной поддержке проектов, связанных с мобильными и онлайн-банковскими решениями для клиентов. Вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами, помогать конечным пользователям с техническими вопросами по продуктам компании и работать удалённо с технической командой. Это стартовая позиция, предполагающая работу в небольшой команде под руководством тимлида и во взаимодействии с другими отделами компании. Основной канал общения с пользователями — онлайн-чат (live chat).

Мы ищем умного, инициативного и креативного специалиста с хорошей технической базой, которому комфортно работать самостоятельно, но при этом важно быть частью дружной и сплочённой команды.

График работы: посменный, 2 смены: с 21:00 до 9:00 CST / с 9:00 до 21:00 CST — ротация по расписанию.
(CST — центральное стандартное время США)

Основные обязанности:

• Глубокое понимание работы нашего банковского ПО и мобильных приложений

• Взаимодействие с техническими специалистами, саппортом и разработчиками при необходимости

• Анализ технических логов для устранения и диагностики проблем в рамках круглосуточной поддержки

• Работа с техническими процессами и умение объяснить их менее технически подкованным пользователям

Что поможет вам успешно справляться с задачами:

• Отличное знание английского языка (письменного и устного) на уровне C1–C2

• Уверенное владение компьютером и быстрая обучаемость

• Умение находить общий язык с клиентами и выстраивать доверительное общение

• Способность логически мыслить и быстро находить решения в нестандартных ситуациях

• Интерес к технологиям и желание разбираться в продуктах компании

• Готовность работать с несколькими задачами одновременно

• Умение чётко и понятно объяснять технические вещи

• Управление, мониторинг и улучшение качества процессов технической поддержки

Будет плюсом:

• Опыт поддержки в банковском онлайн-чате

• Опыт технической поддержки

• Опыт работы с Dialogflow

• Знание различных мобильных платформ, особенно iOS и Android

• Опыт управления проектами

• Работа с клиентами из США

• Понимание банковской системы США

Мы предлагаем:

• Возможность удалённой работы (в зависимости от региона)

• Долгосрочное сотрудничество

• Сообщество практиков и регулярный обмен знаниями между коллегами

• Компенсация интернета — $50 в месяц

• Дружелюбная и лёгкая атмосфера в международной команде